1. ตรวจกรมธรรม์และสอบถามนิติบุคคล
เริ่มจากถามนิติบุคคลว่าอาคารมีประกันภัยแผ่นดินไหวหรือไม่ ครอบคลุมความเสียหายส่วนใดภายในห้อง และต้องส่งเรื่องผ่านใคร หากมีประกันห้องชุดส่วนตัวหรือกรมธรรม์ที่ทำไว้ตอนขอสินเชื่อ ให้ตรวจฉบับนั้นด้วย โดยดูวันคุ้มครอง รายการทรัพย์สิน วงเงิน และค่าเสียหายส่วนแรกที่ผู้เอาประกันต้องรับผิดชอบเอง
รอยร้าวจะเคลมได้หรือไม่ ต้องพิจารณาสาเหตุและเงื่อนไขกรมธรรม์ จึงควรให้บริษัทประกันยืนยันความคุ้มครองของกรณีคุณก่อนตกลงซ่อมโดยคาดว่าจะได้รับชดใช้ทั้งหมด ดูแนวทางเรื่องทรัพย์สินและความคุ้มครองได้จาก กรุงเทพประกันภัย
2. ถ่ายภาพรอยร้าวและทำรายการความเสียหาย
เมื่อเข้าพื้นที่ได้อย่างปลอดภัย ให้เก็บภาพความเสียหายก่อนซ่อม ทั้งภาพกว้างที่เห็นตำแหน่งในห้องและภาพใกล้ที่เห็นรายละเอียด พร้อมจดว่าพบความเสียหายตรงไหนและเมื่อไร เช่น ผนังห้องนั่งเล่น ฝ้าห้องนอน หรือบริเวณวงกบประตู
เก็บไฟล์ภาพต้นฉบับและเรียงรายการให้จับคู่กับรูปได้ง่าย สำหรับงานที่รอได้ ควรประสานบริษัทประกันก่อนโป๊ว ทาสี หรือรื้อส่วนที่เสียหาย เพื่อให้ตรวจหลักฐานได้ หากจำเป็นต้องจัดการเร่งด่วนเพื่อความปลอดภัย ให้บันทึกสภาพและประสานผู้เกี่ยวข้องโดยเร็ว แนวทางการแจ้งเหตุและเก็บหลักฐานมีอยู่ใน ข้อควรปฏิบัติเมื่อทรัพย์สินเสียหายของกรุงเทพประกันภัย
3. แจ้งเคลมโดยเร็ว พร้อมขอเลขรับเรื่อง
ติดต่อบริษัทประกันผ่านช่องทางทางการตามกรมธรรม์ หรือแจ้งผ่านนิติบุคคลตามขั้นตอนของโครงการ ส่งข้อมูลเบื้องต้น ได้แก่ ชื่อผู้เอาประกัน เลขห้อง ช่องทางติดต่อ วันเกิดเหตุหรือวันที่ตรวจพบ และลักษณะความเสียหาย แล้วสอบถามเอกสารที่ต้องส่งเพิ่มเติม
อย่ารอให้เอกสารทุกอย่างครบแล้วจึงเริ่มแจ้งเหตุ ควรขอเลขเคลมหรือเลขรับเรื่อง ชื่อผู้ประสานงาน และกำหนดส่งเอกสารไว้ติดตาม โดยยืนยันขั้นตอนกับผู้รับประกันของคุณ แนวทางการรับเรื่องและนัดสำรวจดูได้จาก อินทรประกันภัย
4. เตรียมเอกสารเคลมประกันคอนโดและใบเสนอราคาซ่อม
ขอรายการเอกสารจากบริษัทประกันหรือนิติบุคคลก่อน โดยเอกสารที่มักใช้ประกอบการพิจารณา ได้แก่
- แบบฟอร์มหรือหนังสือเรียกร้องค่าสินไหม
- รายละเอียดการเกิดเหตุและรายการความเสียหาย
- ภาพถ่ายความเสียหาย
- ใบเสนอราคาซ่อม หรือใบเสร็จที่เกี่ยวข้องตามกรณี
- เอกสารระบุตัวผู้เอาประกันและเอกสารเพิ่มเติมตามที่บริษัทประกันร้องขอ
รายการจริงอาจแตกต่างกันตามกรมธรรม์และลักษณะความเสียหาย ตรวจตัวอย่างได้จาก รายการเอกสารสินไหมทรัพย์สินของกรุงเทพประกันภัย และ ข้อแนะนำการเรียกร้องสินไหมของอินทรประกันภัย
สำหรับ ใบเสนอราคาซ่อมรอยร้าวคอนโด ควรระบุตำแหน่งงาน วิธีซ่อม ปริมาณงาน วัสดุ และค่าใช้จ่ายให้ตรวจสอบได้ แยกงานซ่อมความเสียหายออกจากงานตกแต่งที่เจ้าของห้องต้องการเพิ่ม และใช้ขนาดที่ตรวจวัดจริง เพราะพื้นที่ห้องไม่ใช่พื้นที่ผนังที่ต้องซ่อมหรือทาสีทั้งหมด
5. ส่งเอกสารและนัดตรวจความเสียหาย
ส่งเอกสารตามช่องทางที่ได้รับแจ้ง พร้อมเก็บสำเนาและหลักฐานการส่ง หากบริษัทประกันนัดเจ้าหน้าที่สำรวจ ให้เตรียมรายการจุดเสียหายและใบเสนอราคาไว้ประกอบการตรวจ
หลังส่งแล้ว ควรสอบถามว่าเอกสารครบหรือยัง ต้องเพิ่มเติมอะไร และจะติดตามผลครั้งถัดไปเมื่อไร หากรายละเอียดในใบเสนอราคาไม่ตรงกับสภาพหน้างาน ให้ผู้รับเหมาตรวจสอบและแก้ไขตามข้อเท็จจริง ขั้นตอนการพิจารณาและการสำรวจขึ้นอยู่กับกรณี ตามแนวทางของ อินทรประกันภัย
6. ตรวจผลเคลมก่อนวางแผนซ่อม
เมื่อได้รับผลพิจารณา ให้ตรวจว่าครอบคลุมงานส่วนใด มีค่าเสียหายส่วนแรกหรือรายการที่เจ้าของห้องต้องออกเองหรือไม่ ก่อนลงนามยอมรับข้อตกลง หากมีข้อสงสัย ให้ขอคำอธิบายและตรวจเอกสารเพิ่มเติมกับบริษัทประกัน
กรณีมีประกันหลายฉบับ ควรแจ้งให้บริษัทประกันทราบเพื่อประสานการชดใช้ความเสียหายรายการเดียวกันตามเงื่อนไข ไม่ควรคาดว่าจะได้รับเงินเต็มจำนวนซ้ำจากทุกฉบับ ดูตัวอย่างข้อกำหนดเรื่องประกันภัยอื่นและค่าเสียหายส่วนแรกใน กรมธรรม์ประกันอัคคีภัยสำหรับที่อยู่อาศัย
เมื่อขอบเขตงานและงบประมาณชัดเจนแล้ว จึงตกลงแผนซ่อมกับผู้รับเหมา พร้อมตรวจวันเวลาทำงานและข้อกำหนดของนิติบุคคล หากติดปัญหาการเคลมที่ยังหาข้อยุติไม่ได้ สามารถใช้ ช่องทางร้องเรียนของสำนักงาน คปภ.
เตรียมใบเสนอราคาซ่อมรอยร้าวคอนโดกับ CONDUCTOR DEAL
CONDUCTOR DEAL ให้บริการสำรวจหน้างานและจัดทำใบเสนอราคาซ่อมรอยร้าวคอนโด โดยระบุรายการงานตามสภาพจริง เพื่อใช้วางแผนซ่อมและประกอบการยื่นเคลมประกัน
ส่งภาพรอยร้าว ชื่อโครงการ และรายละเอียดที่ต้องการซ่อมมาที่ LINE OA @conductordeal หรือติดต่อ 092-617-7386 และ 064-762-6452 เพื่อนัดสำรวจหน้างานฟรี
ใบเสนอราคาจากผู้รับเหมาเป็นข้อมูลประกอบการพิจารณา ส่วนความคุ้มครองและจำนวนค่าสินไหมเป็นไปตามกรมธรรม์และผลพิจารณาของบริษัทประกัน